Atendimento e políticas
Como falar com a CYCLO, como funcionam entregas e trocas e o que o site faz com os seus dados.
Atendimento
Horário: segunda a sexta, das 7h40 às 17h25. Sábado, das 8h às 12h.
Sobre a CYCLO
A CYCLO Hidráulica e Elétrica atende Várzea Grande, Cuiabá e todo o Brasil com soluções em hidráulica, elétrica, ferramentas, bombas, poços artesianos e energia solar.
Nossa equipe técnica ajuda a escolher a bomba, o motor e os materiais certos para cada instalação: casa, sítio, fazenda, obra ou indústria.
Entrega
Você pode retirar o pedido na loja, em Várzea Grande-MT, ou receber em qualquer cidade do Brasil.
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (PAC e SEDEX, para volumes de até 30 kg) e pelas transportadoras Carvalima e ALT, que levam também os itens grandes e pesados, como bombas de 6", geradores e estruturas solares. O site mostra as opções disponíveis para o seu CEP, do frete mais barato ao mais caro.
O prazo de entrega começa a contar depois da confirmação do pagamento e inclui 1 dia útil para separação e embalagem. Cidades do interior podem ter prazo um pouco maior.
Trocas e devoluções
Desistência em até 7 dias
Compras feitas a distância (site, WhatsApp ou telefone) podem ser desistidas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Avise pelo WhatsApp (65) 3058-1212 ou pelo e-mail cyclosa@cyclosa.com.br, com o número do pedido.
- Combinamos a coleta ou a postagem de volta; o frete da devolução é por nossa conta.
- Devolva o produto com os acessórios, os manuais e, se possível, a embalagem.
- Depois de recebermos o produto, devolvemos todo o valor pago, frete incluído: estorno no cartão, Pix de volta para quem pagou ou depósito na sua conta, no caso de boleto.
Produto com defeito
Todo produto tem a garantia legal de 90 dias para defeitos (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), além da garantia do fabricante informada no manual. Envie o número do pedido, fotos ou vídeo do defeito e a descrição da instalação: avaliamos com o fabricante e fazemos o conserto, a troca ou a devolução do valor.
A garantia não cobre danos causados por instalação fora das instruções do fabricante, ligação em voltagem errada, funcionamento a seco ou uso fora da aplicação indicada.
Produto avariado ou errado na entrega
Confira a embalagem ao receber. Se estiver danificada, anote no comprovante do entregador e fotografe. Avise-nos em até 7 dias com as fotos: trocamos o produto ou devolvemos o valor, sem custo para você.
Privacidade e dados pessoais
Esta política explica quais dados o site usa e por quê, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Responsável pelos dados: CYCLO Hidráulica e Elétrica, CNPJ 05.221.748/0001-38, Av. Júlio Campos, 3557, Marajoara, Várzea Grande-MT.
Quais dados e para quê
- Navegação e cesto: o site não tem cadastro e não usa cookies de propaganda ou rastreamento. O cesto e o CEP ficam salvos só no seu navegador.
- Cálculo do frete: o CEP digitado é consultado no serviço público ViaCEP para descobrir a cidade.
- Orçamento pelo WhatsApp: a lista de produtos é aberta no seu WhatsApp, e você decide se envia.
- Compra pelo site: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e endereço, usados para cobrar, emitir a nota fiscal, entregar e falar com você sobre o pedido.
Com quem compartilhamos
- Pagar.me (Stone): processa o pagamento. Os dados do cartão são digitados direto na página da Pagar.me; a CYCLO não tem acesso a eles.
- Netlify: hospeda o site e guarda o registro dos pedidos pagos, que chega por e-mail à nossa equipe.
- Correios, Carvalima ou ALT: recebem nome, endereço e telefone para fazer a entrega.
- Contabilidade e órgãos fiscais: os dados da nota fiscal, como exige a lei.
Não vendemos nem cedemos seus dados para propaganda.
Por quanto tempo
Os dados do pedido e da nota fiscal são guardados pelo prazo que a lei fiscal exige (em geral, 5 anos). Os demais são apagados quando deixam de ser necessários.
Seus direitos
Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção, a exclusão do que não for obrigatório guardar e a informação de com quem foram compartilhados (artigo 18 da LGPD). Escreva para cyclosa@cyclosa.com.br; respondemos em até 15 dias.